En tant que candidat à cet examen, vous êtes consultant fonctionnel Microsoft Dynamics 365 Field Service. Vous êtes responsable de l’implémentation de solutions qui :
- Planifient les ressources pour répondre aux exigences du client.
- Optimisent les ressources en faisant correspondre les compétences, les emplacements et la disponibilité.
- Équipent les travailleurs de première ligne avec les informations et les outils leur permettant d’offrir un excellent service.
- Créent un historique de service des ressources client.
Vous êtes chargé de :
- Configurer les zones d’administration par défaut de l’application Field Service.
- Configurer des ressources et planifier.
- Configurer des contrats de service et des configurations de réservation.
- Gérer des commandes de travail, des types d’incidents et des configurations de réservation.
- Gérer les ressources client.
- Déployer et configurer l’application mobile Field Service.
- Adapter Field Service en fonction des besoins des clients.
En tant que candidat, vous devez avoir une compréhension de base des principes de Field Service et du rôle joué par l’application Field Service en relation avec la suite d’applications Dynamics 365, notamment l’intégration des éléments suivants :
- Microsoft Power Platform
- Dynamics 365 Customer Service
- Applications Microsoft 365
- Microsoft Teams
- Dynamics 365 Remote Assist
- Dynamics 365 Guides
- Microsoft Azure IoT
Vous devez comprendre ce qui suit :
- Terminologie du secteur
- Processus Field Service
- Cycle de vie de l’ordre de travail
- Bonnes pratiques
