Objectifs
- Peut inclure des messages verbaux tels que des discussions en face à face, des appels téléphoniques et des messages vocaux;
- Les messages écrits tels que les courriels, les messages texte, les lettres d’affaires, les demandes d’emploi, les curriculum vitae et les ordres du jour et procès-verbaux des réunions;
- Messages visuels tels que des présentations PowerPoint et des vidéos;
- Messages liés aux médias sociaux à l’aide de services tels que Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter.
Prérequis
- 150 heures de pratique afin de couvrir l’ensemble des compétences testées.
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Détails
- 7 Sections
- 21 Lessons
- Durée de vie
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- Identifier les compétences verbales, non verbales et d’écoute efficaces5
- 1.1Identifier les compétences professionnelles en communication
- 1.2Peut inclure la différenciation entre les comportements professionnels et non professionnels ;
- 1.3Reconnaître une adresse courriel professionnelle ;
- 1.4Cultiver une présence appropriée sur les médias sociaux, y compris des informations de profil, des publications, des photos et des vidéos ;
- 1.5Décrire les compétences professionnelles en matière de gestion du temps, y compris la ponctualité, la présence et la notification.
- Analyser l’effet de l’auditoire sur un message3
- Compte tenu d’un scénario d’affaires, choisir le moyen de communication le plus approprié4
- 3.1Peut inclure des messages verbaux tels que des discussions en face à face, des appels téléphoniques et des messages vocaux;
- 3.2Les messages écrits tels que les courriels, les messages texte, les lettres d’affaires, les demandes d’emploi, les curriculum vitae et les ordres du jour et procès-verbaux des réunions;
- 3.3Messages visuels tels que des présentations PowerPoint et des vidéos;
- 3.4Messages liés aux médias sociaux à l’aide de services tels que Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter.
- Décrire et résumer efficacement votre message1
- Assembler des livrables de communication commerciale précis1
- Analyser l’étiquette de communication au sein d’une hiérarchie d’entreprise :3
- 6.1Peut inclure l’identification des erreurs courantes commises par les intervieweurs et les candidats, en faisant la distinction entre les documents de demande d’emploi appropriés et inappropriés.
- 6.2Analyser les expressions et les réponses à la rétroaction :
- 6.3Peut inclure la critique constructive, la réception de critiques constructives et destructrices, la recherche de rétroaction, la définition et la clarification des attentes et la modélisation d’un comportement correct comme méthode de rétroaction.
- Analyser les facteurs importants de l’obtention d’un emploi4
- 7.1Peut inclure des communications avec les superviseurs, les pairs et les subordonnés ;
- 7.2Collaborer avec un groupe.
- 7.36.4 En cas de demande de service à la clientèle, identifier le problème, la solution et les mesures appropriées :
- 7.4Peut inclure l’identification et la reformulation du problème, l’identification de la solution souhaitée par le client et des solutions disponibles, et l’interface avec les membres de l’équipe et les clients.
