Gagner en autorité et en légitimité dans une relation non hiérarchique, susciter la motivation et l’implication sont des défis à relever dans le management de prestataires. Cette formation vous permet d’apprendre à organiser et à coordonner vos partenaires externes en favorisant la coopération.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Définir le cadre contractuel
- Organiser le travail d’une équipe de prestataires au quotidien
- Renforcer sa légitimité et la confiance avec l’ensemble des acteurs
- Favoriser l’implication par une communication convaincante
- Gérer les situations délicates sans lien hiérarchique
Public concerné
Managers, chefs de projet, responsables de services généraux, acheteurs, toutes les personnes ayant à piloter, sans lien hiérarchique, des prestataires de services.
Prérequis
Aucune connaissance particulière.
Détails
- 7 Sections
- 38 Lessons
- Durée de vie
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- Clarifier les contours de la relation contractuelle6
- 1.1Identifier le cadre de la relation.
- 1.2Comprendre les types de management et de prestataires.
- 1.3Cerner les atouts et les limites du management transversal.
- 1.4Répertorier les droits et obligations respectifs : le cadre légal et contractuel.
- 1.5Comprendre les spécificités du management transversal : coopération, coordination, relationnel.
- 1.6Appréhender les différences de logiques et d’enjeux.
- Savoir instaurer un management hors hiérarchie8
- 2.1Clarifier les rôles, les missions et les objectifs.
- 2.2Structurer le cahier des charges et organiser l’entretien de contribution.
- 2.3Identifier les objectifs des prestataires avec la méthode Smart.
- 2.4Cerner leurs attentes et leurs motivations.
- 2.5Organiser et gérer une équipe de prestataires au quotidien : organigramme des tâches, types de réunions.
- 2.6Construire la matrice des rôles et des responsabilités, Raci.
- 2.7Définir et suivre les résultats attendus de la prestation : enchaînement des tâches, indicateurs de suivi.
- 2.8Établir une relation de partenariat : concertation, coopération, mise en valeur des intérêts communs.
- Gagner en autorité et en légitimité5
- 3.1Repérer les différentes formes de pouvoir, renforcer sa crédibilité.
- 3.2Légitimer sa fonction, son rôle : clarifier les rôles définis dans le contrat sous forme participative.
- 3.3Développer une autorité non hiérarchique : prendre en compte les besoins des différents acteurs.
- 3.4Instaurer une relation de confiance.
- 3.5Affirmer sa posture de leader et gagner en charisme.
- Adapter sa communication4
- 4.1Processus et canaux de communication : questionner, écouter, reformuler, dialoguer, négocier.
- 4.2Faire passer l’information à l’aide du moyen approprié. Développer l’écoute active : verbal, paraverbal, non verbal.
- 4.3Développer l’écoute active : verbal, paraverbal, non verbal. Utiliser son intelligence émotionnelle.
- 4.4Développer un mode de communication motivant en face-à-face, au téléphone, à l’écrit. Les bonnes pratiques de l’e-mail.
- Piloter les prestataires au quotidien6
- 4.1Être convaincant pour mobiliser les contributeurs et faire adhérer en réunion.
- 4.2Structurer son plan d’intervention : contexte, enjeu du projet, objectifs, plan d’action.
- 4.3Les différents comportements coopératifs et non coopératifs. Les positions de vie.
- 4.4Créer un contexte relationnel favorable. Développer l’empathie. Faire confiance. Responsabiliser. Soigner l’ambiance.
- 4.5Les leviers pour influencer et motiver : identité-réalisation, appartenance, reconnaissance-puissance.
- 4.6Donner des signes de reconnaissance : la méthode Asap (Approprié, sincère, argumenté, personnalisé).
- Gérer une situation difficile avec un prestataire6
- 5.1Repérer les attitudes majeures en communication : agressivité, manipulation, passivité, assertivité.
- 5.2Dire les choses avec justesse et assertivité avec l’outil DESC.
- 5.3Gérer les personnalités difficiles et lever les résistances.
- 5.4Anticiper et désamorcer les conflits.
- 5.5Préserver l’ambiance au sein de l’équipe.
- 5.6Recadrer en cas d’écart : préparer la réunion et ses différentes étapes.
- Construire un plan d\'action personnel de progrès3
