Combien de fois, lors d’une prise de parole professionnelle, dans vos relations avec les autres, avez-vous senti un décalage entre vos mots et votre intention ? Ce stage vous permet de vous perfectionner dans l’art de communiquer : adapter vos mots au profil de l’interlocuteur, développer votre assertivité et votre empathie, mobiliser votre équipe, donner de l’énergie à vos idées, renforcer votre force de conviction, vous exprimer avec aisance et contourner les situations de blocage.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Adapter sa communication au profil de son interlocuteur
- Développer un comportement assertif dans ses relations interpersonnelles
- Renforcer sa capacité de persuasion pour donner de l’impact à ses idées
- S’exprimer avec aisance dans les différents types d’intervention
- Contourner les situations de blocage
Public concerné
Toutes les personnes qui souhaitent développer leurs compétences de communication en situation professionnelle.
Prérequis
Aucune connaissance particulière.
Détails
- 8 Sections
- 46 Lessons
- Durée de vie
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- Connaître les principes de base de la communication5
- 1.1Schéma et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences.
- 1.2Dire n’est pas communiquer. Les éléments clés d’une communication efficace.
- 1.3Les positions de vie : instaurer un contrat gagnant-gagnant avec soi-même et les autres.
- 1.4Comprendre sa propre vision du monde : » la carte n’est pas le territoire « .
- 1.5Les obstacles cognitifs.
- Mieux se connaître pour bien communiquer3
- 2.1Autodiagnostic sur sa forme d’intelligence. Son intelligence émotionnelle.
- 2.2Évaluer son degré d’affirmation de soi, d’estime de soi, sa force de persuasion et sa résistance au stress.
- 2.3Faire le point sur ses propres atouts et ses axes d’amélioration en termes de communication verbale et non verbale.
- Développer un comportement assertif6
- 3.1Définir son rôle et préciser sa mission dans son environnement : légitimité, crédibilité, reconnaissance.
- 3.2Apprendre à critiquer de manière constructive.
- 3.3Accepter d’être critiqué.
- 3.4Remplacer les comportements de fuite, d’agressivité ou de manipulation par l’affirmation de soi.
- 3.5Savoir faire une demande délicate, formuler un refus grâce à la méthode DESC.
- 3.6Distinguer faits, opinions, sentiments.
- Être à l\'écoute de son interlocuteur par la communication non verbale4
- 4.1Signification des gestes que l’on croit inconscients : autocontact, hétérocontact, positionnement optimal des mains.
- 4.2Prise d’espace et déplacements : savoir habiter son cercle magique.
- 4.3Posture : une position stable pour la respiration, la fluidité d’expression et l’assurance.
- 4.4Expressions du visage. Regard. Voix.
- Prendre la parole avec aisance8
- 5.1Identifier les différents types d’intervention : la conférence, l’exposé, le débat, la réunion…
- 5.2Calmer le jeu : check-list à mettre en place pour évaluer la maîtrise du corps, du langage, des idées et de l’émotion.
- 5.3La maîtrise de soi.
- 5.4Utiliser les outils de projection mentale.
- 5.5Dominer sa respiration.
- 5.6Projeter sa voix et la moduler.
- 5.7Bien démarrer et structurer son discours.
- 5.8Choisir ses mots percutants et argumenter.
- Vendre ses idées6
- 6.1Évaluer la situation et clarifier les objectifs à atteindre.
- 6.2Écouter son interlocuteur activement, questionner sur ce qu’il dit, explorer, reformuler pour vérifier sa compréhension.
- 6.3Trouver des arguments pour convaincre.
- 6.4Organiser ses idées de manière claire et structurée.
- 6.5Lever les résistances, comprendre les zones de blocage.
- 6.6Distinguer compromis et consensus.
- Savoir gérer les situations délicates10
- 7.1Comprendre les causes et les mécanismes des conflits.
- 7.2Positionner la situation dans l’échelle des conflits.
- 7.3Repérer les différents types de conflits : malentendu, conflit d’intérêts, conflit de valeurs…
- 7.4Prendre conscience des comportements non verbaux.
- 7.5Trouver des moyens pour retourner dans une zone constructive.
- 7.6Faire face au conflit existant.
- 7.7Comprendre les émotions humaines. Se situer et situer son interlocuteur.
- 7.8Remplacer les messages » tu » par les messages » je « .
- 7.9Débloquer la situation en influençant positivement votre interlocuteur.
- 7.10Utiliser l’outil DESC.
- Choisir le meilleur canal de communication4
