Si le fait de bien communiquer dépend du contenu des messages, il est d’abord et surtout affaire de processus. L’outil Process Com® vous permet de mieux comprendre votre mode de fonctionnement et vos réactions sous stress, de mettre à profit vos ressources internes et ainsi d’améliorer la qualité de votre relationnel au travail et en général. Cette formation alterne apports théoriques et mises en situations pratiques multiples pour vous permettre de progresser dans votre communication, et ceci, quel que soit le type d’interlocuteur.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Identifier la structure de sa personnalité et son mode de fonctionnement
- Développer une communication adaptée aux six types de personnalités
- Reconnaître les réactions spécifiques en situation de stress
- Développer une communication assertive et constructive
Public concerné
Toute personne souhaitant améliorer son agilité relationnelle.
Prérequis
Aucune connaissance particulière.
Détails
- 6 Sections
- 31 Lessons
- Durée de vie
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- Mieux se connaître et comprendre son mode de fonctionnement6
- 1.1Comprendre les fondamentaux et les applications du modèle Process Com® dans la relation aux autres.
- 1.2Repérer les caractéristiques des six types de personnalités et leurs processus de communication.
- 1.3Comprendre les notions de base et de phase en Process Com®.
- 1.4Comprendre le principe de la structure de la personnalité : combinaison des six types de personnalités.
- 1.5Découverte et analyse de sa propre structure grâce à l’inventaire de personnalité.
- 1.6Comprendre l’influence de sa structure de personnalité sur ses comportements.
- Apprendre à entrer en relation face à différents interlocuteurs6
- 2.1Développer son écoute et ses qualités d’observation pour adapter sa posture et sa communication.
- 2.2Utiliser les cinq indicateurs comportementaux : mots, tons, expressions du visage, postures, gestes.
- 2.3Connaître les bases de la communication et les différents niveaux : contenu, processus, sens.
- 2.4Connaître et pratiquer les différents canaux de communication.
- 2.5S’appuyer sur les différents indicateurs pour identifier le canal de communication le plus adapté.
- 2.6Sélectionner le bon canal de communication en fonction du type de personnalité de son interlocuteur.
- Développer sa motivation et celle de son interlocuteur4
- 3.1Explorer les besoins psychologiques (leviers de motivation) de chacun des six types de personnalités en Process Com®.
- 3.2S’adapter à son interlocuteur.
- 3.3Définir et reconnaître les besoins positifs et négatifs de ses interlocuteurs.
- 3.4Satisfaire les besoins exprimés et détectés en utilisant le bon canal et le bon langage.
- Détecter et sortir des situations de stress7
- 4.1Distinguer les manifestations du stress.
- 4.2Comprendre le lien entre stress et performance.
- 4.3Découvrir et intégrer les trois degrés de stress en Process Com®.
- 4.4Connaître les comportements prévisibles des six types de personnalités sous stress.
- 4.5Intégrer les notions de masques, de drivers.
- 4.6Adapter sa réponse en fonction du degré de stress et du type de personnalité.
- 4.7Identifier les situations qui, pour soi, sont sources de stress.
- Rétablir une relation fluide et des interactions de qualité4
- 5.1Emettre une critique, dire non en tenant compte du type de personnalité de ses interlocuteurs.
- 5.2Rétablir la communication en utilisant différents leviers d’action : canal, langage, besoin.
- 5.3Pouvoir apporter un feedback, annoncer une bonne ou une mauvaise nouvelle.
- 5.4Se faire entendre de son interlocuteur.
- Mettre en place un plan de progrès personnel en utilisant Process Com®4
- 6.1Faire le lien entre qualités premières et points de fragilité.
- 6.2En déduire le « challenge » principal lié à sa structure de personnalité.
- 6.3Décider d’actions à mettre en œuvre au quotidien pour développer sa croissance et son agilité relationnelle.
- 6.4Construire un plan d’action adapté pour développer son agilité relationnelle.
