Comprendre les fondamentaux et les applications du modèle Process Com® dans la relation aux autres.

Repérer les caractéristiques des six types de personnalités et leurs processus de communication.

Comprendre les notions de base et de phase en Process Com®.

Comprendre le principe de la structure de la personnalité : combinaison des six types de personnalités.

Découverte et analyse de sa propre structure grâce à l’inventaire de personnalité.

Comprendre l’influence de sa structure de personnalité sur ses comportements.

Développer son écoute et ses qualités d’observation pour adapter sa posture et sa communication.

Utiliser les cinq indicateurs comportementaux : mots, tons, expressions du visage, postures, gestes.

Connaître les bases de la communication et les différents niveaux : contenu, processus, sens.

Connaître et pratiquer les différents canaux de communication.

S’appuyer sur les différents indicateurs pour identifier le canal de communication le plus adapté.

Sélectionner le bon canal de communication en fonction du type de personnalité de son interlocuteur.

Explorer les besoins psychologiques (leviers de motivation) de chacun des six types de personnalités en Process Com®.

S’adapter à son interlocuteur.

Définir et reconnaître les besoins positifs et négatifs de ses interlocuteurs.

Satisfaire les besoins exprimés et détectés en utilisant le bon canal et le bon langage.

Emettre une critique, dire non en tenant compte du type de personnalité de ses interlocuteurs.

Rétablir la communication en utilisant différents leviers d’action : canal, langage, besoin.

Pouvoir apporter un feedback, annoncer une bonne ou une mauvaise nouvelle.

Se faire entendre de son interlocuteur.

Faire le lien entre qualités premières et points de fragilité.

En déduire le « challenge » principal lié à sa structure de personnalité.

Décider d’actions à mettre en œuvre au quotidien pour développer sa croissance et son agilité relationnelle.

Construire un plan d’action adapté pour développer son agilité relationnelle.