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Détails
7 Sections
21 Lessons
Durée de vie
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Identifier les compétences verbales, non verbales et d’écoute efficaces
5
1.1
Identifier les compétences professionnelles en communication
1.2
Peut inclure la différenciation entre les comportements professionnels et non professionnels ;
1.3
Reconnaître une adresse courriel professionnelle ;
1.4
Cultiver une présence appropriée sur les médias sociaux, y compris des informations de profil, des publications, des photos et des vidéos ;
1.5
Décrire les compétences professionnelles en matière de gestion du temps, y compris la ponctualité, la présence et la notification.
Analyser l’effet de l’auditoire sur un message
3
2.1
Identifier les données d’audience nécessaires à l’élaboration d’un message efficace ;
2.2
L’éducation, le sexe, l’état matrimonial, la race, la religion et d’autres facteurs statistiques par lesquels la population est mesurée.
2.2
Analyser les données démographiques de l’auditoire telles que l’âge,
Compte tenu d’un scénario d’affaires, choisir le moyen de communication le plus approprié
4
3.1
Peut inclure des messages verbaux tels que des discussions en face à face, des appels téléphoniques et des messages vocaux;
3.2
Les messages écrits tels que les courriels, les messages texte, les lettres d’affaires, les demandes d’emploi, les curriculum vitae et les ordres du jour et procès-verbaux des réunions;
3.3
Messages visuels tels que des présentations PowerPoint et des vidéos;
3.4
Messages liés aux médias sociaux à l’aide de services tels que Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter.
Décrire et résumer efficacement votre message
1
4.1
Peut inclure l’identification de l’objectif principal d’une communication spécifique ; résumer les messages verbaux ou écrits.
Assembler des livrables de communication commerciale précis
1
5.1
Peut inclure la réponse et la clarification des messages.
Analyser l’étiquette de communication au sein d’une hiérarchie d’entreprise :
3
6.1
Peut inclure l’identification des erreurs courantes commises par les intervieweurs et les candidats, en faisant la distinction entre les documents de demande d’emploi appropriés et inappropriés.
6.2
Analyser les expressions et les réponses à la rétroaction :
6.3
Peut inclure la critique constructive, la réception de critiques constructives et destructrices, la recherche de rétroaction, la définition et la clarification des attentes et la modélisation d’un comportement correct comme méthode de rétroaction.
Analyser les facteurs importants de l’obtention d’un emploi
4
7.1
Peut inclure des communications avec les superviseurs, les pairs et les subordonnés ;
7.2
Collaborer avec un groupe.
7.3
6.4 En cas de demande de service à la clientèle, identifier le problème, la solution et les mesures appropriées :
7.4
Peut inclure l’identification et la reformulation du problème, l’identification de la solution souhaitée par le client et des solutions disponibles, et l’interface avec les membres de l’équipe et les clients.
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