Objectifs
- Identifier les compétences professionnelles en communication
- Peut inclure la différenciation entre les comportements professionnels et non professionnels ;
- Reconnaître une adresse courriel professionnelle ;
- Cultiver une présence appropriée sur les médias sociaux, y compris des informations de profil, des publications, des photos et des vidéos ;
- Décrire les compétences professionnelles en matière de gestion du temps, y compris la ponctualité, la présence et la notification.
Prérequis
- 150 heures de pratique afin de couvrir l’ensemble des compétences testées.
Passer l’examen de certification Certiport
Réserver à l’examen
Détails
- 7 Sections
- 19 Lessons
- Durée de vie
Expand all sectionsCollapse all sections
- Compte tenu d’un scénario de communication, aborder les questions éthiques et juridiques2
- Identifier les compétences verbales, non verbales et d’écoute efficaces4
- 2.1Peut inclure des normes de prestation de base telles que faire face au public ou à l’orateur et établir un contact visuel ;
- 2.2Communiquer un message ou une rétroaction au moyen de méthodes non verbales ;
- 2.3Modérer l’intonation, la cadence, le ton, le volume et l’énonciation ;
- 2.4Garder votre attention sur le message; différer le jugement.
- Analyser l’effet de l’auditoire sur un message3
- Compte tenu d’un scénario d’affaires, choisir le moyen de communication le plus approprié2
- 4.1Peut inclure la définition et l’identification des questions liées à l’accessibilité, à l’attribution, à la communication sans parti pris, à la confidentialité, au droit d’auteur, aux marques de commerce et au plagiat;
- 4.2Répondre aux demandes de données, identifier la terminologie de communication biaisée, s’assurer que les présentations et les documents sont conformes aux normes d’accessibilité, supprimer les renseignements personnels des présentations et des documents.
- Décrire et résumer efficacement votre message4
- 5.1Peut inclure des messages verbaux tels que des discussions en face à face, des appels téléphoniques et des messages vocaux;
- 5.2Les messages écrits tels que les courriels, les messages texte, les lettres d’affaires, les demandes d’emploi, les curriculum vitae et les ordres du jour et procès-verbaux des réunions;
- 5.3Messages visuels tels que des présentations PowerPoint et des vidéos;
- 5.4Messages liés aux médias sociaux à l’aide de services tels que Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter.
- Assembler des livrables de communication commerciale précis3
- 6.1Peut inclure la création de communications commerciales telles que des lettres commerciales, des ordres du jour de réunion, des procès-verbaux de réunion et des CV à partir de composants;
- 6.2Analyser l’efficacité des différentes formes de communication d’affaires
- 6.3En utilisant des outils d’orthographe et de grammaire.
- Appliquer des normes de conception visuelle aux communications d’entreprise1
